Как перестать играть в «кто виноват» и выстроить процесс.
Поставщики не понимают, чего вы от них хотите. Клиенты не получают то, что обещано. Внутри компании — вечный квест «а кто вообще с ними разговаривает?». Знакомо? Значит, пора сюда. Эта рубрика — о ключевом элементе любой логистической системы: внешних коммуникациях. Мы говорим, как провести аудит отношений с поставщиками и клиентами, выявить зоны недопонимания, настроить каналы, зафиксировать зоны ответственности. Здесь же — о SLA, претензионной работе, совместном планировании и том, как превратить поставщика из врага в партнёра, а клиента — из источника стресса в соавтора процессов. Будет с примерами, с болью и, конечно, с советами.
Многие проблемы в логистике объясняются одной фразой: «Это поставщик подвёл.» Это удобно. Но не всегда верно. Поставщик может ошибаться. Но если: у вас нет SLA; вы не фиксируете отклонения; склад узнаёт о приходе из звонка; нет чёткого механизма оценки — то виноваты...
Подробнее »Всё сложно. Отделов много. У всех — своя правда. Но вы хотите понять, как между ними течёт процесс. И главное — почему он течёт именно так. Что ж, за 2 часа можно собрать первую карту логистического взаимодействия. Быстро, честно, местами неприятно. Но очень...
Подробнее »
