Всё сложно. Отделов много. У всех — своя правда. Но вы хотите понять, как между ними течёт процесс. И главное — почему он течёт именно так. Что ж, за 2 часа можно собрать первую карту логистического взаимодействия. Быстро, честно, местами неприятно. Но очень полезно.
Вот как:
- Выберите один процесс. Например: «приёмка товара от поставщика».
- Выпишите участников. Кто участвует? Поставщик, склад, закупки, транспорт?
- Проведите короткие интервью. 10–15 минут. Спросите:
- Что ты делаешь в этом процессе?
- На кого ты опираешься?
- Кто тебе мешает?
- Что бы ты упростил?
- Составьте RACI. Хоть на салфетке. Главное — расставить роли.
- Покажите участникам. И послушайте, кто смеётся, кто молчит, кто говорит: «О! Вот теперь всё ясно.»
Результат:
- вы увидите провалы в ответственности;
- узнаете, кто работает по интуиции;
- и получите карту, с которой можно работать.
Не бойтесь простоты. Иногда именно она помогает наконец-то проговорить то, что все уже давно чувствуют.
