Если ваш отдел продаж запускает спецпредложение, не предупредив логистов — это не компания. Это сценарий ситкома. В главных ролях: истеричный клиент, растерянный склад и водитель, который опять поехал не туда, потому что «теперь всё срочно и по-новому».
Отсутствие взаимодействия между логистикой и продажами — классическая точка отказа. При этом обе стороны искренне уверены, что «мы же передаём информацию». Только вот кто, кому, как и когда — уже не уточняется.
Промо-акции, новые каналы продаж, внезапные всплески спроса — всё это влияет на логистику напрямую. А если логистика узнаёт о событиях из сторис в соцсетях, значит, вы живёте в режиме “оперативной импровизации”.
Аудит вскрывает не только процессы. Он вскрывает молчание, которое стоит дорого.
Поэтому если у вас:
- периодически «неожиданно кончился товар»;
- в пиковые периоды всё сыпется;
- никто не может объяснить, кто предупреждает логистику —
— возможно, вы живёте в информационном вакууме. И промо у вас тоже проходят не только для клиентов, но и для склада.
