Фраза «Это не наш косяк» — признак. Признак того, что у вас в компании нет системы управления взаимодействием между подразделениями. Есть только набор отделов, каждый из которых занят своим фронтом. Иногда — в полном одиночестве. Иногда — в состоянии позиционной войны.
Когда аудит добирается до межфункционального взаимодействия, выясняется:
- процессы передаются «по настроению»;
- согласования проходят «через личную договорённость»;
- половина ролей — в статусе «вроде бы должен делать кто-то».
И это не потому, что сотрудники не хотят работать. Просто никто не объяснил, как им работать вместе.
Аудит взаимодействия вскрывает:
- «немые зоны» — участки процессов, где нет ответственных;
- конфликты ролей — когда два отдела дублируют функции, а потом спорят, кто виноват;
- хронические тормоза — отделы, которые ничего не делают, потому что «ждут входящих».
В хорошей системе все знают: за что отвечают, от кого зависят, кому передают. В плохой — все обвиняют и оправдываются.
Аудит — это не суд. Это переговорная. Где наконец-то можно назвать вещи своими именами — и прекратить логистическую «игру в молчанку».
