RACI — это таблица. Простая. Но очень злая. Она показывает, кто отвечает (Responsible), кто утверждает (Accountable), кто консультирует (Consulted), а кто просто в курсе (Informed). И как только вы начинаете её составлять — становится понятно, почему ваши процессы похожи на бардак с элементами шаманизма.
Классика жанра:
- Несколько отделов считают себя ответственными за один и тот же шаг. Результат — борьба за контроль и отсутствие результата.
- Никто не чувствует ответственности: «Я думал, это они».
- Ответственный ушёл в отпуск — и всё остановилось, потому что система не знает, кто теперь главный.
RACI — не только инструмент. Это зеркало, в котором видно, где роли перепутаны, обязанности размыты, а решения принимаются через «по наитию».
Аудит с использованием RACI:
- выявляет критические пробелы в управлении;
- позволяет пересобрать процессы без крика и паники;
- снижает напряжение между отделами — потому что наконец-то понятно, кто за что отвечает.
Никто не любит RACI с первого взгляда. Но потом к ней возвращаются. Потому что с ней работать сложнее, но жить — легче.
