Срыв поставки — это не просто “ну, не доехало”.
Это, как ни странно, самый честный момент логистической жизни компании.
Потому что в этот момент всё, что работало “на честном слове”, резко перестаёт работать вообще.
Что происходит в момент срыва:
- Все ищут крайнего.
- Все говорят “ну, мы же говорили”.
- Все вспоминают, что у нас был процесс… вроде. Где-то.
- И выясняется, что никто не знает, кто что должен был делать.
А теперь главное.
Срыв поставки — это не только проблема, это шанс.
Потому что именно здесь:
- всплывают реальные “дыры” в процессе,
- проявляются “ручные зоны”,
- и становится понятно, кто держал систему на себе, а не в структуре.
Что можно (и нужно) сделать:
- Разберите случай по шагам, не по виновным.
- Составьте RACI по процессу — даже если задним числом.
- Посмотрите, где было принято “молча” неинформировать.
- Зафиксируйте, какие последствия — реальные, а не эмоциональные.
И главное — не забудьте:
Аудит не начинается с документа.
Он начинается с вопроса: “А почему, собственно, это вообще произошло?”
