Шаблон помогает распределить ответственность в логистических процессах: кто выполняет работу, кто принимает решение, кого нужно привлечь к обсуждению и кого достаточно информировать.

RACIВ логистике многие проблемы возникают не потому, что люди плохо работают, а потому что неясно, кто именно за что отвечает.

Склад ждёт решения от закупок. Закупки считают, что вопрос у логистики. Продажи обещают клиенту срок, который транспорт ещё не подтвердил. IT поддерживает систему, но не отвечает за качество данных. В итоге процесс вроде бы есть, но ответственность растворяется между подразделениями.

RACI-шаблон помогает навести порядок в зонах ответственности и увидеть, где процесс действительно управляется, а где держится на привычках, личных договорённостях и ручном согласовании.

Что такое RACI

R — Responsible
Кто выполняет работу.

A — Accountable
Кто несёт итоговую ответственность за результат и принимает решение.

C — Consulted
С кем нужно согласоваться или кого нужно привлечь до принятия решения.

I — Informed
Кого нужно поставить в известность после действия или решения.

Что можно описывать через RACI

Этот шаблон удобно использовать для процессов:

  • приёмка товара;
  • размещение на складе;
  • комплектация заказа;
  • отгрузка клиенту;
  • доставка;
  • возврат товара;
  • управление запасами;
  • пополнение склада;
  • работа с претензиями;
  • изменение маршрутов;
  • корректировка остатков;
  • запуск нового товара;
  • внедрение WMS / ERP / TMS;
  • проведение логистического аудита.

Пример строк RACI-матрицы

Процесс / действие Продажи Закупки Склад Транспорт Логистика Финансы IT Руководитель
Согласование нестандартного заказа R I C C A C I I
Размещение заказа поставщику I R/A C I C C I I
Приёмка товара на склад I C R I A I C I
Корректировка складских остатков I I R I A C C I
Планирование доставки клиенту C I C R A I I I
Разбор клиентской претензии R C C C A I I I
Списание неликвидного товара C R C I C A I A

Что пользователь получит

После заполнения RACI-матрицы становится видно:

  • где ответственность размыта;
  • где у одного процесса слишком много «главных»;
  • где решение принимается без нужных участников;
  • где исполнители есть, а ответственного за результат нет;
  • где процесс зависит от личных договорённостей;
  • где возникают задержки из-за лишних согласований.

Как использовать шаблон

  1. Выберите один логистический процесс.
    Например: «отгрузка заказа клиенту».
  2. Разбейте процесс на действия.
    Не слишком крупно, но и не до уровня каждой мелкой операции.
  3. Укажите участников.
    Склад, транспорт, продажи, закупки, финансы, IT, руководство, подрядчики.
  4. Для каждого действия поставьте R, A, C или I.
  5. Проверьте матрицу на ошибки:
    в каждой строке должен быть хотя бы один R и один A.
    Если A слишком много — ответственность размыта.
    Если A нет — процессом никто по-настоящему не владеет.

RACI-матрица не решает логистические проблемы сама по себе. Но она помогает увидеть одну из самых частых причин сбоев — неясную ответственность.

Когда понятно, кто выполняет, кто отвечает, кого нужно привлечь и кого достаточно проинформировать, процесс становится спокойнее, прозрачнее и управляемее.