KPI логистики нужны не для украшения отчётов и не для того, чтобы на совещании было больше таблиц. Хороший показатель помогает увидеть состояние процесса, понять отклонение, принять решение и проверить результат действия.
Но KPI полезны только тогда, когда они связаны с реальным управлением. Если показатель считается, но по нему никто не принимает решений, это не инструмент управления, а цифровой сувенир.
Этот справочник помогает разобраться, какие показатели применяются в логистике, что они показывают, где используются и какие ошибки часто возникают при их применении.
| 1. Клиентский сервис и исполнение заказов | Это показатели, которые отвечают на главный вопрос: получает ли клиент то, что обещано, вовремя, полностью и без лишних объяснений. | Подробнее |
| 2. Скорость и цикл исполнения заказа | Эти показатели отвечают на вопрос: как быстро логистическая система превращает заказ в выполненное обязательство. | Подробнее |
| 3. Запасы и доступность товара | Это одна из самых важных групп KPI. Она показывает, насколько компания умеет удерживать нужный запас, не превращая склад в музей замороженных денег. | Подробнее |
| 4. Закупки и поставщики | Эта группа KPI показывает, насколько снабжение связано с реальной потребностью бизнеса и насколько надёжно работают поставщики. | Подробнее |
| 5. Складская логистика | Эти KPI показывают, насколько склад работает точно, быстро, безопасно и предсказуемо. | Подробнее |
| 6. Транспорт и доставка | Эти показатели отвечают на вопрос: насколько транспортная логистика выполняет обещания по срокам, затратам, загрузке и качеству доставки. | Подробнее |
| 7. Обратная логистика, возвраты и претензии | Эта группа KPI показывает, насколько компания умеет управлять тем, что пошло обратно: возвраты, брак, рекламации, отказные заказы, возвратная тара. | Подробнее |
| 8. Логистические затраты и экономика | Эти показатели отвечают на вопрос: сколько стоит логистика и за счёт чего именно формируется эта стоимость. | Подробнее |
| 9. Планирование, прогнозирование и управление спросом | Эти KPI показывают, насколько компания умеет заранее видеть будущую потребность и готовить логистику к реальной нагрузке. | Подробнее |
| 10. Данные, IT-системы и автоматизация | Эта группа KPI показывает, помогают ли системы управлять логистикой или просто хранят противоречивые данные в более современном интерфейсе. | Подробнее |
| 11. Персонал и производительность | Эти показатели показывают, насколько логистический результат зависит от нормальной организации труда, квалификации и загрузки людей. | Подробнее |
| 12. Качество, ошибки и отклонения | Эта группа KPI показывает, где система ошибается, как часто ошибается и умеет ли она ловить проблему до того, как её увидит клиент. | Подробнее |
| 13. Активы, мощности и инфраструктура | Эти KPI отвечают на вопрос: насколько эффективно используются склады, техника, транспорт, оборудование и другие ресурсы логистики. | Подробнее |
| 14. Риски и устойчивость логистики | Эти показатели показывают, насколько логистика способна выдерживать отклонения, сбои, рост нагрузки и изменения внешней среды. | Подробнее |
| 15. Экологичность и устойчивое развитие | Эта группа KPI может быть не первой для малого и среднего бизнеса, но для крупных компаний, производителей, сетей и экспортёров она становится всё более заметной. | Подробнее |
| 16. Проекты улучшений и развитие логистики | Эта группа KPI показывает, не просто работает ли логистика сегодня, но и развивается ли она как управляемая система. | Подробнее |
