Эта группа KPI показывает, где система ошибается, как часто ошибается и умеет ли она ловить проблему до того, как её увидит клиент.
| KPI | Что показывает | Базовая формула / смысл |
| Общий уровень логистических ошибок | Частота ошибок в логистике | Ошибки / операции × 100% |
| Ошибки комплектации | Неверный товар, количество, партия | Ошибки комплектации / заказы × 100% |
| Ошибки отгрузки | Ошибки при передаче товара | Ошибочные отгрузки / все отгрузки × 100% |
| Ошибки документов | Неверные накладные, счета, маркировка | Ошибочные документы / все документы × 100% |
| Ошибки адресации | Неверные адреса хранения или доставки | Ошибки адресации / операции × 100% |
| Ошибки маркировки | Проблемы с этикетками, штрихкодами, кодами | Ошибки маркировки / проверенные позиции × 100% |
| Доля повреждений товара | Потери качества при хранении и транспортировке | Повреждённый товар / обработанный товар × 100% |
| Доля списаний по логистическим причинам | Потери из-за логистики | Списания по логистике / все списания × 100% |
| Количество отклонений от процесса | Нарушения стандартного порядка работы | Отклонения / период |
| Доля отклонений, выявленных до клиента | Способность системы ловить ошибки внутри | Внутренне выявленные отклонения / все отклонения × 100% |
| Время закрытия отклонения | Скорость устранения проблемы | Дата закрытия — дата выявления |
| Доля повторяющихся ошибок | Наличие системной причины | Повторные ошибки / все ошибки × 100% |
| Доля корректирующих действий, выполненных в срок | Дисциплина улучшений | Действия в срок / все действия × 100% |
| Эффективность корректирующих действий | Исчезла ли проблема после решения | Повтор ошибки после действия |
Комментарий:
Ошибка сама по себе ещё не говорит о плохой системе. Плохая система — это та, где ошибки повторяются, причины не устраняются, а корректирующие действия существуют только в протоколах совещаний.
