Эти показатели отвечают на вопрос: как быстро логистическая система превращает заказ в выполненное обязательство.

KPI Что показывает Базовая формула / смысл
Order Cycle Time Полное время от получения заказа до доставки клиенту Дата доставки — дата получения заказа
Время обработки заказа Сколько времени уходит от поступления заказа до передачи в исполнение Время передачи в склад/логистику — время получения заказа
Время комплектации заказа Скорость сборки заказа на складе Время окончания комплектации — время начала комплектации
Время отгрузки заказа Время от начала подготовки к отгрузке до фактической передачи перевозчику Время отгрузки — время готовности
Dock-to-Stock Time Время от прибытия товара до доступности на складе Время размещения в доступный остаток — время прибытия
Lead Time поставки Срок от размещения заказа поставщику до поступления товара Дата поступления — дата заказа поставщику
Delivery Lead Time Срок доставки клиенту Дата доставки — дата отгрузки
Среднее время выполнения заявки Средняя длительность исполнения внутренних логистических заявок Сумма времени выполнения / количество заявок
Доля заказов, выполненных в нормативный срок Соблюдение внутреннего стандарта скорости Заказы в норматив / все заказы × 100%
Время реакции на отклонение Как быстро система замечает и обрабатывает проблему Время начала реакции — время возникновения отклонения
Время устранения отклонения Скорость восстановления процесса после сбоя Время устранения — время выявления
Очередь заказов в обработке Накопленное количество необработанных заказов Количество заказов в статусе ожидания

Комментарий:
Скорость сама по себе не всегда означает качество. Быстро, но с ошибками — не достижение. Медленно, но стабильно — тоже не всегда хорошо. Поэтому показатели скорости нужно смотреть вместе с качеством, полнотой исполнения и затратами.